«Эффективный документооборот между МФЦ и органом власти» - новое обучающее мероприятие по данной теме прошло 22 июня в учебном классе №1 МФЦ Воронежской области. В этот раз «за парту» сели руководители и замещающие их лица двух СМАРТ-МФЦ г.Воронежа - в Железнодорожном и Левобережном районах, а также центров «Мои Документы» в г.Бобров, в рп.Кантемировка, г.Павловск, г.Россошь, рп.Таловая.
На тренинге, который как всегда проходил в продвинутом формате «фабрика процессов», была смоделирована работа небольшого центра госуслуг, в ходе которой участникам предстояло выявить, оптимизировать и с помощью инструментов бережливого производства добиться решения проблемных вопросов, возникающих на каждом этапе прохождения документов между МФЦ и органом власти.
В ходе занятия участниками были отработаны такие эффективные инструменты, как метод «5 почему» (поиск причин возникновения проблем) и «5С» - система оптимальной организации рабочего пространства и места.
Этим занятием завершен цикл тренингов для руководителей филиалов и лиц, их замещающих. На следующем этапе планируется обучение специалистов.