Администрация Эртильского муниципального района
г. Эртиль, Эртильский район, Воронежская область

10 специалистов центров «Мои Документы» приняли участие в Фабрике процессов МФЦ

10 специалистов центров «Мои Документы» приняли участие в Фабрике процессов МФЦ.

Обучение провели опытные сотрудники проектного отдела многофункционального центра Воронежской области.

Фабрика процессов – это тренинг, на котором моделируется работа небольшого филиала, а специалисты учатся применять бережливые технологии.

Занятие прошло в игровом формате в несколько раундов. Участникам было предложено распределиться на роли – от заявителя до руководителя – и прожить один день из жизни центра «Мои Документы», оказывая услуги в рамках жизненной ситуации «Рождение ребенка».

Сотрудники центров госуслуг постарались применить на практике инструменты бережливого производства, с которыми их познакомили тренеры.

Было отмечено, что Фабрика позволила по-новому взглянуть на рабочий процесс, увидеть недочеты, допускаемые в ходе обслуживания заявителей. Специалисты выявили различные проблемы при оказании услуг и предложили варианты их решения.

Подобные занятия проводятся в многофункциональном центре Воронежской области с 2022 года. За это время обучение прошли не только руководители филиалов и их заместители, но и специалисты центров госуслуг. В ходе тренингов участники получают новые знания и навыки, которые в дальнейшем смогут применить на практике для налаживания продуктивной работы.

Сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика с помощью технологии «cookie». Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie