Обучение провели опытные сотрудники проектного отдела многофункционального центра Воронежской области.
Фабрика процессов – это тренинг, на котором моделируется работа небольшого филиала, а специалисты учатся применять бережливые технологии.
Занятие прошло в игровом формате в несколько раундов. Участникам было предложено распределиться на роли – от заявителя до руководителя – и прожить один день из жизни центра «Мои Документы», оказывая услуги в рамках жизненной ситуации «Рождение ребенка».
Сотрудники центров госуслуг постарались применить на практике инструменты бережливого производства, с которыми их познакомили тренеры.
Было отмечено, что Фабрика позволила по-новому взглянуть на рабочий процесс, увидеть недочеты, допускаемые в ходе обслуживания заявителей. Специалисты выявили различные проблемы при оказании услуг и предложили варианты их решения.
Подобные занятия проводятся в многофункциональном центре Воронежской области с 2022 года. За это время обучение прошли не только руководители филиалов и их заместители, но и специалисты центров госуслуг. В ходе тренингов участники получают новые знания и навыки, которые в дальнейшем смогут применить на практике для налаживания продуктивной работы.