Фабрика процессов – это деловая игра, которая позволяет на практике смоделировать работу небольшого филиала МФЦ и этапы предоставления определенных услуг.
Мероприятия по обучению методикам бережливого производства и применения их на практике проходят в многофункциональном центре Воронежской области с 2022 года. Тренерами выступают сотрудники проектного отдела МФЦ.
В этот раз в обучающем занятии приняли участие 10 специалистов из филиалов г.Воронежа, с.Каширское, г.Нововоронежа и СМАРТ-МФЦ «ГРАД».
Задача перед участниками стояла в воспроизведении процесса получения услуг в рамках жизненной ситуации «Рождение ребенка», при этом необходимо было уложиться в отведенное ведущими время.
В ходе тренинга специалисты изучили и отработали на практике основные инструменты и методы бережливого производства, выявили проблемы при оказании услуг, постарались найти пути их решения. А после завершения фабрики процессов совместно с тренерами провели анализ проделанной работы.
Специалисты отметили, что командная игра и активное вовлечение в процесс всех участников помогают развивать навыки коммуникации, сотрудничества, лидерства. Кроме того, тренинг показывает, как можно еще эффективнее работать в коллективе, совместно искать решения выявленных проблем и достигать общих целей.
По итогам обучения участники предложили свои варианты оптимизации процесса предоставления жизненной ситуации «Рождение ребенка», которые в дальнейшем могут быть использованы в работе.
Фотографии
