Занятие прошли в игровом формате. Специалисты «прожили» один день из жизни небольшого филиала МФЦ, оказывая услуги в рамках жизненной ситуации «Рождение ребенка», и примерили различные роли – от заявителя до руководителя.
В ходе тренинга они изучили, как эффективно организовать свое рабочее место, отработали на практике основные инструменты и методы бережливого производства, обменялись опытом, выявили проблемы при оказании услуг, в том числе связанные с неэффективной организацией пространства.
По итогам обучения были предложены различные варианты оптимизации предоставления жизненной ситуации, которые в дальнейшем могут быть использованы в работе.
Тренинги в формате имитации реальных процессов проводятся в центрах «Мои Документы» Воронежской области с 2022 года. Данное мероприятие стало третьим из цикла обучающих занятий для специалистов филиалов, задействованных в обслуживании граждан.